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en septembre, Amazone a réglé son cas avec la Federal Trade Commission pour savoir si elle avait induit en erreur les clients qui se sont inscrits à Amazon Prime. Le Règlement de 2,5 milliards de dollars est l’un des plus grands règlements de consommation de l’histoire des États-Unis, et même si Amazon n’a pas reconnu ses actes répréhensibles, il continue de changer les choses.
La FTC a déclaré que 1,5 milliard de dollars seraient versés à un fonds destiné à rembourser les abonnés éligibles, tandis que le milliard de dollars restant serait collecté à titre de sanction civile. Le règlement exige qu’Amazon ajoute une option « claire et visible » pour refuser Prime lors du paiement et pour simplifier le processus d’annulation.
“Amazon et nos dirigeants ont toujours respecté la loi, et cette solution nous permet d’aller de l’avant et de nous concentrer sur l’innovation pour les clients”, a déclaré Mark Blufkin, directeur général d’Amazon. c’est indiqué dans l’annonce. “Nous travaillons incroyablement dur pour permettre aux clients de s’inscrire ou d’annuler leur abonnement Prime de manière claire et simple, et pour offrir une valeur significative à nos millions de membres Prime fidèles à travers le monde.”
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Pourquoi la FTC a-t-elle poursuivi Amazon ?
La FTC a intenté une action en justice contre Amazon en 2023, l’accusant d’utiliser des « modèles sombres » pour inciter les gens à s’inscrire à Prime, puis de rendre difficile l’annulation. La FTC a allégué qu’Amazon avait violé l’article 5 de la loi FTC et Ramenez la loi sur la confiance des consommateurs en ligne.
“Plus précisément, Amazon a utilisé des conceptions d’interface utilisateur manipulatrices, coercitives ou trompeuses, connues sous le nom de “modèles sombres”, pour inciter les consommateurs à souscrire à un abonnement Prime auto-renouvelable.” Plainte FTC de l’État.
Qui est éligible au gros paiement d’Amazon ?
Le règlement juridique d’Amazon est limité aux clients qui se sont inscrits à Amazon Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025. Il est également limité aux clients qui se sont abonnés à Prime en utilisant un « flux d’inscription fabriqué » ou qui se sont inscrits à Prime par quelque méthode que ce soit mais n’ont pas réussi à annuler leur adhésion.
La FTC a assigné à comparaître certaines pages d’inscription, notamment la page d’inscription Prime Video, la page Universal Prime Decision, la page de sélection des options de livraison et la page de paiement en une seule page. Pour avoir droit au paiement, les candidats ne doivent pas utiliser plus de 10 Avantages d’Amazon Prime au cours d’une période de 12 mois.
Les clients qui se sont inscrits via ces processus difficiles et n’ont pas utilisé plus de trois avantages Prime en un an seront automatiquement payés par Amazon dans les 90 jours. Les autres clients Amazon éligibles devront postuler et Amazon devra informer ces personnes dans les 30 jours suivant leurs paiements automatiques.
Les utilisateurs qui n’ont pas utilisé le processus d’inscription contesté, mais qui n’ont pas pu annuler leur adhésion, seront également tenus de soumettre des demandes de paiement.
Combien Amazon paiera-t-il ?
Les paiements aux candidats Amazon éligibles seront limités à un maximum de 51 $. Ce montant peut être réduit en fonction du nombre d’avantages Amazon Prime que vous avez utilisés lors de votre abonnement au service. Ces avantages incluent une livraison gratuite en deux jours, une visualisation émissions ou films sur Prime Video ou des réductions sur l’épicerie Whole Foods.
